Klachten

Klachtenprocedure

• De verkoper is jegens de klant aansprakelijk indien het verkochte goed een materiële of juridische gebreken vertoont (garantie), overeenkomstig artikel 556 en volgende van het Burgerlijk Wetboek (Staatsblad 1964 nr. 16, punt 93)
• Het bedrijf Meester Group sp. z o.o., gevestigd aan de Wagrowska-straat 2 (61-369) in Poznań, eigenaar van de merken Mark Adler, Huzaro, Vertenz, Athler, Tulano en Gregman, garandeert dat de producten naar behoren functioneren in overeenstemming met de technische en gebruiksvoorwaarden zoals beschreven in de bijbehorende handleidingen.
• De garantie is van tijdelijke aard. Verschillende producten en hun onderdelen vallen onder de garantie, met verschillende dekkingsomvang en geldigheidsduur, zoals beschreven in het onderstaande document. De gedetailleerde garantievoorwaarden en uitsluitingen zijn te vinden op onze website onder het tabblad „Garantie”.
• De garantie dekt geen natuurlijke slijtage van de producten als gevolg van het gebruik, noch schade die is ontstaan door onjuist gebruik. De garantie dekt evenmin mechanische schade, waaronder scheuren en barsten die door toedoen van de gebruiker zijn ontstaan. De garantie dekt evenmin verkleuring en andere gebreken aan de stoffen die het gevolg zijn van langdurige blootstelling aan zonlicht, gebreken veroorzaakt door onjuist onderhoud van het product, bijvoorbeeld door wassen op een te hoge temperatuur of reinigen met agressieve reinigingsmiddelen, thermische schade, elektrische schade en schade veroorzaakt door contact met vloeistoffen, evenals gebreken en schade die het gevolg zijn van eigenhandige aanpassingen en wijzigingen.
• Gebreken en beschadigingen aan het product moeten telkens onmiddellijk na ontdekking worden gemeld. U mag het product niet blijven gebruiken als u een gebrek of beschadiging constateert, aangezien dit het gebrek of de beschadiging kan verergeren en bovendien een gevaar kan vormen voor de gezondheid of zelfs het leven van de gebruiker. Het product moet tijdens de afhandeling van de klacht worden bewaard en vervolgens moet u de richtlijnen van de fabrikant of een erkende servicepartner volgen.
• De vordering tot herstel van het gebrek of vervanging van de verkochte zaak door een gebrekkeloze zaak verjaart na het verstrijken van een jaar, te rekenen vanaf de dag waarop het gebrek is vastgesteld. Indien de klant een consument is in de zin van artikel 22, lid 1, van de wet van 23 april 1964 (Burgerlijk Wetboek), kan de verjaringstermijn niet verstrijken vóór het verstrijken van de in de eerste zin genoemde termijn.
• Om de gegrondheid van uw verzoek correct te kunnen beoordelen, verzoeken wij u de daarvoor benodigde gegevens in het aanvraagformulier in te vullen: voor- en achternaam/bedrijfsnaam, op het formulier aangeven of u een reparatie/vervanging van het product, een prijsvermindering of een terugbetaling wenst, rekeningnummer voor een eventuele overschrijving, telefoonnummer, e-mail, kassabon-/aankoopbewijsnummer – bij aankopen bij een andere verkoper dan Meestergroup Sp. z o.o. dient u dit bewijs in pdf- of jpg-formaat bij te voegen, beschrijving van het defect – inclusief de omstandigheden waarin het is ontstaan en waargenomen, de datum waarop het defect is opgetreden, foto’s/videobeelden van de schade.
• Klachten die voortvloeien uit een schending van de wettelijk gewaarborgde rechten van de klant of uit deze Algemene Voorwaarden, verzoeken wij u in te dienen bij:
  Door het invullen Online klachtenformulier LINK

Als u het product zelf rechtstreeks naar onze serviceafdeling stuurt op het adres: Meester Group Sp. z o.o., ul. Kotowo 42, 60-009 Poznań, verzoeken wij u het volgende bij te voegen:

• serviceformulier om te downloaden hier
• Geef op het formulier aan of u een reparatie, vervanging van het product, prijsvermindering of terugbetaling wenst.

Houd bij het maken van een keuze tussen de bovenstaande verzoeken rekening met de volgende regels:

• je kunt geen ontbinding van de overeenkomst eisen als het gebrek van ondergeschikt belang is
• Als je om een prijsverlaging vraagt, moet je aangeven met welk bedrag de prijs moet worden verlaagd
• Je kunt ontbinding van de overeenkomst of prijsvermindering eisen, tenzij de verkoper de gebrekkige zaak onmiddellijk en zonder buitensporige ongemakken voor de koper vervangt door een zaak die vrij is van gebreken, of het gebrek verhelpt. Deze beperking is niet van toepassing indien het product reeds door de verkoper is vervangen of gerepareerd, of indien de verkoper niet heeft voldaan aan de verplichting om het product te vervangen door een product zonder gebreken of het gebrek te verhelpen.

1. De verkoper zal onmiddellijk, en uiterlijk binnen 14 dagen, op het verzoek van de klant reageren. Het antwoord op de klacht wordt naar het door de klant opgegeven e-mailadres verzonden – afhankelijk van de wijze waarop de klacht is ingediend. Houd er rekening mee dat het reageren op een klacht een bevestiging of ontkenning van de gegrondheid ervan inhoudt. Dit betekent echter niet dat de goederen binnen deze termijn in een toestand moeten worden gebracht die in overeenstemming is met de overeenkomst. Tegelijkertijd behoudt de verkoper zich het recht voor om de wijze van afhandeling van de klacht te wijzigen, indien deze naar zijn oordeel onmogelijk is of buitensporige kosten met zich meebrengt.
2. Zendingen die onder rembours worden verzonden, worden door de verkoper niet in ontvangst genomen.
3. De serviceafdeling en de fabrikant zijn niet aansprakelijk voor schade en verliezen die voortvloeien uit het feit dat het product dat in reparatie is, niet kan worden gebruikt.
4. Producten die voor een klacht worden ingediend, moeten vooraf worden schoongemaakt. Alleen producten die in een kartonnen verpakking (origineel of vervangend) zijn verpakt, worden in behandeling genomen.
5. Om de goederen terug te sturen, moet u deze demonteren (dit geldt voor producten die gemonteerd moeten worden) en ze zo verpakken dat ze tijdens het transport niet beschadigd raken. Plak op de zending een sticker met de tekst „RECLAMATIE”.
6. Indien de klacht wordt aanvaard, zal het product door ons worden gerepareerd of vervangen door een product in perfecte staat, en indien dit niet meer mogelijk is, zal het worden vervangen door een ander product (waarover vooraf met de koper is afgesproken) of zullen wij het geld terugbetalen. U ontvangt hierover informatie per e-mail vanaf het adres sklep@huzaro.pl.
7. Alle door de winkel aangeboden producten zijn bestemd voor huishoudelijk gebruik. Klachten over producten die voor commerciële doeleinden worden gebruikt, kunnen door de fabrikant worden afgewezen – indien het defect aan het product het gevolg is van intensief gebruik in andere omstandigheden dan die van huishoudelijk gebruik. Bovendien kunnen de kleuren op de foto’s, vanwege de elektronische weergave, enigszins afwijken van de werkelijke kleur. We doen echter ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de foto’s op de website het uiterlijk van de artikelen zo nauwkeurig mogelijk weergeven. Houd er echter rekening mee dat individuele monitorinstellingen dit enigszins kunnen beïnvloeden en dat dit in dit opzicht geen productgebrek vormt.
8. De rechten uit hoofde van de garantie vervallen in de volgende gevallen:
   • het verstrijken van de garantietermijn
   • reparaties en/of aanpassingen uitvoeren buiten de erkende servicepunten van de Meester Group
   • het niet naleven van de aanbevelingen inzake correct gebruik en onderhoud
   • het gebruik van een defect of beschadigd product, wat kan leiden tot verdere schade aan het product en tot lichamelijk letsel bij de gebruiker.

Behalve zoals bepaald in deze garantie zijn Meester Group, haar medewerkers en geautoriseerde verkopers niet aansprakelijk voor enige vorm van verlies of schade (met inbegrip van incidentele of gevolgschade, of schade veroorzaakt door nalatigheid of een fout van de gebruiker). Alle claims die voortvloeien uit deze garantie moeten worden ingediend bij een geautoriseerde verkoper. Voor de afhandeling van een garantieclaim is een aankoopbewijs vereist: het nummer van de kassabon of factuur, of het bestelnummer van de winkel.
Voor claims die buiten het land van aankoop worden ingediend, kunnen kosten en andere beperkingen gelden. De garantieperiode en de gedetailleerde bepalingen kunnen per land verschillen. Deze garantie sluit de rechten van de koper die voortvloeien uit de wetgeving inzake de garantie voor gebreken aan het verkochte product niet uit, beperkt deze niet en schort deze niet op.